ご予約に関して

Q1.

申込はどのようにすればいいですか。

A1.

予約申込フォーム(仙石)からお申込ください。
お電話でも承れます。
花王グループ保養所 ホームページ 
http://www.kaoagt.co.jp/
花王ファミリークラブ仙石 予約専用電話  0460-84-7766(9:00~17:00)

Q2.

申込の流れを教えてください。

A2.

①「予約申込」フォームより、ご利用予定日、部屋数など必要事項を入力し、お申込ください。
②お申込み後、受付完了メールが登録のメールアドレスに届くことをご確認下さい。 (自動配信のため、ご予約の確約ではありません。)
※メールが届かない場合は、ドメイン指定受信(迷惑メール対策)がされている場合があります。「@kao.co.jp」受信可にご設定ください。
③花王ファミリークラブ仙石より、3日以内に予約可否のご連絡いたします。
 
【予約可能の場合】
④「予約申込書」を送付いたします。ご利用日15日前までに利用者、食事をご記入の上ご返送ください。
⑤最終確認書を送付します。
⑥予約完了

Q3.

受付完了メールが登録のメールアドレスに届かない。

A3.

ドメイン指定受信(迷惑メール対策)がされている場合があります。「@kao.co.jp」受信可にご設定ください。

Q4.

予約の申込はいつからできますか。

A4.

3ヶ月前の同日~4日前までお受けしています。
特別期間(年末年始、GW、夏休み)については、募集期間を設け、申込多数の場合に抽選となります。

Q5.

「空室状況」画面では空きがあるのに、予約できませんといわれました。何故ですか?

A5.

システムの仕組上、「空室状況」の更新は、1日2回(11:30/17:30)になります。
空室表示になっていても時間差により承れないことがございます。

Q6.

キャンセル待ちはできますか。

A6.

できます。
お申込の際に備考欄に「キャンセル待ち」ご希望の旨お書き添えください。キャンセル待ちの結果は空室が出た場合のみ、1週間前までにご連絡させていただきます。

Q7.

予約日に都合が悪くなりいけなくなりました。他の社員に譲ってもいいですか。

A7.

予約日のキャンセル待ちの方がいらっしゃらなければ、譲ることが可能です。
まずは、フロントまでご相談ください。

Q8.

花王グループ社員が行かずに、家族だけで利用できますか。

A8.

祝休前日を除く、日~金曜日の宿泊はご利用いただけます。(3親等内、利用規約をご確認ください。)

Q9.

キャンセルはどのようにすればいいですか。

A9.

花王ファミリークラブ仙石(0460-84-7766)へお電話、もしくはファミリークラブ仙石掲示板(sengoku@kao.co.jp)へご連絡をお願いいたします。

Q10.

特別期間の受付時期を教えてください。

A10.

社内イントラKompass、花王グループ保養所HPにて募集案内を掲載いたします。
<参考>年末年始…9月ごろ、GW …2月ごろ、夏休み…5月ごろ

ご利用に関して

Q1.

利用制限(年間5回)のカウント期間はいつまでですか?

A1.

1月~12月の期間でカウントします。カウントリセットは毎年1月に行います。

Q2.

家族(三親等)の範囲を教えてください。
いとこは含まれますか。

A2.

三親等の図

家族(三親等)にいとこは含まれません。
ご本人またはその配偶者から見て、
   1親等:父母、子
   2親等:祖父母、孫、兄弟姉妹
   3親等:曾祖父母、曾孫、おじ・おば、おい・めい
となります。

Q3.

友人をつれていきたいのですが、利用できますか。

A3.

ご利用いただけます。 ただし、利用人数に制限(※13名まで)がございます。詳細は利用規約をご確認ください。

Q4.

家族が友人と一緒に利用したいと言っています。社員ご本人が同行しなくても利用できますか?

A4.

ご利用の家族の中に配偶者、20歳以上の子供、両親(義理は除く)がいらっしゃれば、日~金曜日宿泊の範囲でご利用いただけます。

Q5.

婚約者がいます。家族として利用できますか。

A5.

三親等のご家族ではないため、「家族」としてはご利用いただけません。友人扱いとなります。

Q6.

ペットと一緒の宿泊は可能でしょうか?

A6.

身体障害者補助犬法に基づいた補助犬(介護犬、盲導犬、聴導犬)以外のペットの入場はできません。

Q7.

お子様の混浴について

A7.

10歳以上または、身長120cm以上のお子様の混浴はご遠慮ください。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。

料金に関して

Q1.

宿泊費は部屋タイプや、利用人数によって変わりますか。

A1.

宿泊費は、部屋タイプや、宿泊人数関わらずお1人様あたりの料金となります。

Q2.

宿泊代ですが、小学生の子供が大人料金でした。
何故ですか。

A2.

7歳以上~大人とさせていただいております。
3~6歳…小人、2歳以下…幼児(無料)

Q3.

社員本人は行けませんが、家族が別の社員と一緒に利用します。家族料金で宿泊できますか。

A3.

利用日によって料金は異なります。
(質問者をAさん、別の社員の方をBさんとします。)
家族だけでご利用いただける、日~金曜日の宿泊であれば家族料金でご利用いただけます。
土・祝休前日は、Aさんが同伴されないと「家族」の扱いとなりません。
Bさんの「友人」という扱いになり、友人料金となります。

Q4.

入湯税とはなんですか。

A4.

温泉をご利用いただく際に定められた地方税となります。 12歳以上の方からいただいております。

Q5.

キャンセル料金はいつから発生しますか。

A5.

ご利用の3日前です。 なお、17時を過ぎますと、翌日扱いとなりますのでご注意ください。
(3日前の17時以降は2日前、2日前の17時以降は1日前、1日前の17時以降は当日の扱いとなります。) 

☆キャンセル料をいただかないケース☆
 ・風水害、地震等で交通手段が麻痺して来られなくなった場合(当日判断)
 ・業務上の理由で利用が困難になった場合、上長の証明等で確認できる場合

Q6.

現金での支払いができますか。

A6.

申し訳ございません、現金のお取り扱いはございません。
社員の方は給与控除(退職予定者は不可)または、クレジットカードでのお支払いとなります。
このほか、銀行振込も承ります(手数料はお客様負担となります)。

Q7.

給与控除はいつされますか。

A7.

基本、チェックアウト日翌月の給与控除となります。
  例)1月30日~31日利用⇒2月給与控除 1月30日~2月1日利用⇒3月給与控除

但し、大型連休が月末にかかる場合は変則的になります。
  例)12月30日から連休⇒12月28日チェックアウト分まで1月給与控除。12月29日~31日分は2月給与控除。

施設に関して

Q1.

当日、身分を証明するものが必要ですか。

A1.

特に必要はございません。チェックイン時に利用者確認書にサインをいただきます。
※日本国内に住所を持っていない外国人にあっては、旅券(パスポート)の呈示をお願いいたします。

Q2.

利用時間を教えてください。

A2.

チェックイン14:00 チェックアウト10:00

上記時間内は宿泊室、施設ともご利用いただけます。この時間外は、宿泊室、施設ともご利用いただけませんのでご注意ください。
※連泊の方の中日は、宿泊室はご利用いただけます。

Q3.

何時までにチェックインすればいいですか。

A3.

夕食をご利用の方は18:00までにご到着ください。夕食をご利用されない方は22:00までにご到着ください。
遅くなる場合は、必ずフロントまでご一報ください。

Q4.

日帰りでの施設利用はできますか。

A4.

日帰りでの施設利用(入浴含む)は承っておりません。

Q5.

宿泊する仲間の中に日帰りの人がいます。施設利用はできますか。

A5.

日帰りでの施設利用(入浴含む)は承っておりません。

客室に関して

Q1.

和室トイレ付3名部屋は、4名でも宿泊できますか。

A1.

ご利用いただけます。定員は4名です。 但し、布団を同じ向きに並べて敷くことが難しいことご了承ください。

Q2.

和室トイレ無し2名部屋に、3名宿泊することはできますか。

A2.

ご利用いただけます。定員は3名です。 但し、布団は同じ向きに並べて敷くことが難しいことご了承ください。

Q3.

2名なので、宿泊できる部屋は和室2名部屋でしょうか。

A3.

空室があれば、和室3名部屋、4名部屋、5名部屋ともにご利用いただけます。人数は目安で、定員以下でしたらご利用いただけます。

Q4.

部屋にお風呂はついていますか。

A4.

和室にはお風呂はついておりません。
洋室※にはユニットバスがついています。ただし、温泉ではありません。
※HC(101)については、車いすの方にもご利用いただけるようバリアフリーユニットバスとなっています。

Q5.

お部屋には何がありますか。

A5.

TV、バスタオル、フェイスタオル、浴衣、ドライヤー、冷蔵庫、DVDデッキ(DVDソフトはフロントで貸出)
※歯ブラシ、ひげそりは常設しておりませんのでご持参ください。(フロントで販売もしております)

お食事に関して

Q1.

食堂の営業時間を教えてください。

A1.

朝食  7:30 ~  8:30
昼食 12:00 ~ 13:00
夕食 18:00 ~ 20:00(食事スタートは18:00か18:30を選択)

Q2.

朝早く出発するので朝食を早くとれますか。またはお弁当をつくってもらえますか。

A2.

食事時間外でのお食事はご用意できません。
また、おにぎりやお弁当などもご用意できません。近隣に弁当屋もございませんので、コンビニをご利用ください。

Q3.

中学生ですが好き嫌いが多いので子供のメニューを注文してもいいですか。

A3.

構いません。お子様向けの食事メニューに年齢制限はございません。

Q4.

小学生の子が食が細いので、大人の食事を分けてもいいですか。

A4.

小学生以上の方は必ず1食ご注文いただいております。
お子様向けの食事メニュー”やまぼうし”もご利用いただけます。

Q5.

追加料理だけ注文してお酒が飲みたいのですがいいですか。

A5.

追加料理だけのご利用はしていただけません。
小学生以上の方は、メインメニューを1人1食ご注文ください。

Q6.

おいしいお酒が手に入ったので食事と一緒に飲んでもいいですか。

A6.

食堂へのお持込はご遠慮いただいております。
2次会でご利用ください。 ※カラオケルーム・宿泊部屋

Q7.

食事が余ったのでお部屋へ持ち帰って食べてもいいですか。

A7.

食堂でお出しした料理は、食堂でお召し上がりください。
持ち出しはご遠慮いただいております。
但し、追加料理のフルーツは2次会用としてお部屋やカラオケルームでもご利用いただけます。

Q8.

誕生会を行いたいです。ケーキは注文できますか。

A8.

保養所でお作りすることはできませんが、最寄り(車で10分程)のケーキ店へご注文いただいたものを、スタッフが取りに行くことはできます。(代金は立替)予約時にご相談ください。
Lucky's Cafe(ラッキィズ・カフェ)
http://www.go-lucky.jp/
(ケーキご予約は、お渡し日の10日前まで)TEL&FAX0460-84-4480
定休日:火曜日・第1、第3、第5水曜日

Q9.

アレルギーがあります。対応食がありますか。

A9.

申し訳ございませんが、アレルギー食はございません。通常のお食事で召し上がれるものをご利用ください。
当日のお食事に使用の食材、使用調味料等についてはスタッフにご確認ください。
また、ソースや調味料をかける、かけないなどの調整もできますので、事前にご相談ください。

Q10.

食事場所は選べますか。

A10.

ご要望はお伺いしますが、予約状況により、ご希望に添えないことがございます。

Q11.

日帰りで食事が出来ますか?

A11.

ご利用いただけません。

Q12.

宿泊者の仲間の中に日帰りの人がいる場合、食事はできますか。

A12.

ご利用いただけません。

Q13.

昼食を食べたいのですが利用できますか?

A13.

連泊される方の中日のみ、ご利用いただけます。

その他

Q1.

カラオケを予約したいのですができますか。

A1.

事前予約制ではございません。ご宿泊者が多い日は、当日現地にて予約制とさせていただいております。
※但し、予約は時間指定ではなく、1時間交代制となります。

Q2.

最寄駅までの送迎バスなどありますか。

A2.

申し訳ございませんが、送迎はしておりません。 

箱根ロープウェイ姥子駅または、伊豆箱根バス「姥子」停留所からは下り坂で徒歩約10分、
箱根登山バス「箱根パレスホテル前」停留所からは登り坂で徒歩約15分ほどです。

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