- ファミリークラブ仙石
- Q&A
ご予約に関して
申込はどのようにすればいいですか。
予約申込フォーム（仙石）からお申込ください。
お電話でも承れます。tel:0460-84-7766(9:00-17:00)
申込の流れを教えてください。
①「予約申込」フォームより必要事項を入力し、お申込ください。
②受付完了メールが登録のメールアドレスに届くことをご確認下さい。 （自動配信のため、ご予約の確約ではありません。）
※メールが届かない場合は、ドメイン指定受信（迷惑メール対策）がされている場合があります。「@kao.co.jp」受信可にご設定ください。
③ご予約受付は3か月前～4日前までとなります。
キャンセル待ちはできますか。
できます。
- ご希望の宿泊日、部屋の「０」をクリックしていただくとキャンセル待ち申込に進みます。
- キャンセル待ち期限をご指定ください。「10日前」「7日前」「4日前」
- 部屋タイプに関わらずキャンセル待ちを希望される場合には連絡事項欄にその旨ご記入ください。
- 日程の違うキャンセル待ちの場合は、お手数ですがお日にち毎にキャンセル待ちをお入れください。
予約日に都合が悪くなりいけなくなりました。他の社員に譲ってもいいですか。
できません。
予約をキャンセルの上、新規でご予約をお入れください。
キャンセルはどのようにすればいいですか。
保養所予約専用サイト－「マイページ」よりお手続きください。
ご宿泊日の4日前17:00以降は「マイページ」からの操作ができませんので以下の方法でご連絡ください。
-所定のキャンセル料金を頂戴いたします。
-メール：sengoku@kao.co.jpまたはtel：0460-84-9691（9:00-17:00）にご連絡ください。
特別期間の受付はどのようでしょうか。
社内イントラKompass、保養所予約専用サイトのお知らせにご案内いたします。
募集期間を設け抽選になります。
＜参考＞年末年始…９月ごろ、ＧＷ …２月ごろ、夏休み…５月ごろ
ご利用に関して
利用制限（年間5回）のカウント期間はいつまでですか？
1月～12月の期間でカウントします。カウントリセットは毎年1月に行います。
家族（三親等）の範囲を教えてください。
社員本人が同行しなくても利用できますか。
社員の配偶者または子供20才以上または両親（義父母除く））が宿泊される場合、日~金曜泊の範囲で利用いただけます。
婚約者がいます。家族として利用できますか。
三親等のご家族ではないため、ゲスト扱いとなります。
ペットと一緒の宿泊は可能でしょうか？
身体障害者補助犬法に基づいた補助犬（介護犬、盲導犬、聴導犬）以外のペットの入場はできません。
お子様の混浴について
神奈川県の条例変更により7歳以上のお子様、また7歳未満でも身長１２０ｃｍ以上のお子様の混浴は行えません。
乳児の浴場利用について
ご利用いただけます。
浴場内にタライがありますので温泉またはお湯を入れてご利用ください。脱衣所にベビーベッドもございます。
料金に関して
宿泊費は部屋タイプや、利用人数によって変わりますか。
部屋タイプや、宿泊人数関わらずお１人様あたりの料金となります。
宿泊代ですが、小学生の子供が大人料金でした。
何故ですか。
７歳以上～大人とさせていただいております。
３～６歳…子供、２歳以下…幼児（無料）
社員本人は行けませんが、家族が別の社員と一緒に利用します。家族料金で宿泊できますか。
日～金曜日の宿泊であれば家族料金でご利用いただけます。
土曜、祝前日はゲスト料金となります。
キャンセル料金はいつから発生しますか。
ご利用の3日前より発生します。4日前１７時を過ぎますと、翌日扱いとなりますのでご注意ください。
☆キャンセル料をいただかないケース☆
・風水害、地震等で交通手段が麻痺して来られなくなった場合（当日の判断）
・業務上の理由で利用が困難になった場合、上長の証明等で確認できる場合
現金での支払いができますか。
お支払いはクレジット、または、銀行振込（手数料はお客様負担）となります。
おみやげは各種クレジット、QR決済、自動販売機は現金のみとなります。
施設に関して
当日、身分を証明するものが必要ですか。
必要ありません。
※日本国内に住所を持っていない外国人にあっては、旅券（パスポート）の呈示をお願いいたします。
利用時間を教えてください。
チェックイン１４：００ チェックアウト１０：００
※連泊の方の中日は、宿泊室はご利用いただけます。
何時までにチェックインすればいいですか。
夕食をご利用の方は１８：００までにご到着ください。夕食をご利用されない方は２２：００までにご到着ください。
遅くなる場合は、必ずフロントまでご一報ください。
日帰りでの施設利用はできますか。
承っておりません。
宿泊する仲間の中に日帰りの人がいます。施設利用はできますか。
承っておりません。
客室に関して
客室の選択について
定員内のお好きなお部屋を選択していただけます。
複数のお部屋に分かれて選択いただくこともできます。
※社員1名につき3部屋までとなります。
お風呂はついていますか。
洋室※にはユニットバスがついています。ただし、温泉ではありません。
※洋室バリアフリーは、バリアフリーユニットバスとなっています。
洋室ツインを3名で宿泊する場合のベッド配置について。
ベッドとベッドの間にエキストラベッドをご用意いたします。（お部屋は手狭になります。）
洋室バリアフリーを3名で宿泊できますか。
利用できません。
但し、乳児の方の添い寝利用でしたら可能です。（寝具の用意はございません）
幼児寝具の内容を教えてください。
宿泊代無料のお子様で寝具利用を希望される場合ご用意します。（布団、まくら、シーツ一式）
大人と同じものになります。
お食事に関して
食堂の営業時間を教えてください。
朝食 ７：３０ ～ ８：３０
昼食 １２：００ ～ １３：００（連泊の中日の利用が可能です）
夕食 １８：００ ～ ２０：００（食事スタートは１８：００か１８：３０を選択いただけます。）
朝早く出発するので朝食を早くとれますか。またはお弁当をつくってもらえますか。
食事時間外でのお食事はご用意できません。
また、おにぎりやお弁当などもご用意できません。近隣に弁当屋もございませんので、コンビニをご利用ください。
子供のメニューの年齢制限について
年齢制限はございません。
離乳食の持ち込みはできますか。
できます。
温めが必要の際には気兼ねなくお申し付けください。
追加料理だけの注文はできますか。
追加メニューだけの注文はできません。
小学生以上の方は、メインメニューを１人１食ご注文ください。
食堂へのお酒持ち込みはできますか。
食堂へのお持込はご遠慮いただいております。
カラオケルームや宿泊部屋でお楽しみください。
食事が余ったのでお部屋へ持ち帰って食べてもいいですか。
食堂でお召し上がりください。持ち出しはご遠慮いただいております。
但し、追加料理のフルーツは２次会用としてお部屋やカラオケルームでもご利用いただけます。
誕生会を行いたいです。ケーキは注文できますか。
保養所でお作りすることはできませんが、最寄りのケーキ店へご注文いただいたものを、スタッフが取りに行くことはできます。
予約時にご相談ください。※現金払いにてお願いいたします。
Lucky's Cafe(ラッキィズ・カフェ)http://www.go-lucky.jp/
（ケーキご予約は、お渡し日の10日前まで）
食堂に子供用のイスはありますか。
年齢に合わせた3種類のイスがございます。
アレルギーへの対応はどのようでしょうか。
事前のお申し出により該当食材の除去など、できる範囲での対応となります。
アレルギー事前確認票をお送りしますのでご記入の上、ご返送ください。
※完全除去対応はできません、重度アレルギーの場合などにはお持ち込み等ご協力をお願いします。
食事場所は選べますか。
ご要望は伺えますが予約状況により希望に添えないことがございます。
日帰りでの食事ができますか。
ご利用いただけません。
宿泊者の仲間の中に日帰りの人が居る場合、食事ができますか。
日帰りの利用はできません。食事のみの承りもできません。
その他
カラオケを予約したいのですができますか。
事前予約制ではございません。ご利用希望時にフロントへお越しいただいた順にご案内しております。
※１時間交代制となります。
最寄駅までの送迎バスなどありますか。
申し訳ございませんが、送迎はしておりません。
箱根ロープウェイ姥子駅または、伊豆箱根バス「姥子」停留所からは下り坂で徒歩約１０分、
箱根登山バス「箱根パレスホテル前」停留所からは登り坂で徒歩約１５分ほどです。
近くにコンビニはありますか。
最寄りコンビニは「ローソン 箱根仙石高原店」になります。仙石から2.6kmほどの距離です。
夜間の徒歩外出について
野生のイノシシ、シカが出没することがあります。徒歩での外出はお控えください。
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